|
|
|
| ECLI:NL:GHAMS:2026:2152 | | | | | Datum uitspraak | : | 04-08-2026 | | Datum gepubliceerd | : | 24-08-2026 | | Instantie | : | Gerechtshof Amsterdam | | Zaaknummers | : | 200.361.743/01 | | Rechtsgebied | : | Civiel recht | | Indicatie | : | Pakketreisovereenkomst. Precontractuele informatieplicht van de organisator (7:502 BW). De organisator heeft de reizigers (voorafgaand aan de boeking en bovendien tijdig daarna) via de website, in de algemene voorwaarden en door middel van e-mails op duidelijke, begrijpelijke en voldoende in het oog springende manier algemene informatie verstrekt over paspoortverplichtingen in de Verenigde Arabische Emiraten, waaronder begrepen informatie met betrekking tot de vereiste geldigheidsduur van de paspoorten. | | Trefwoorden | : | belastingrecht | | | burgerlijk wetboek | | | wettelijke rente | | | | Uitspraak | GERECHTSHOF AMSTERDAM
afdeling civiel recht en belastingrecht, team I (handel)
zaaknummer : 200.361.743/01
zaaknummer rechtbank Noord-Holland : 11732935 \ CV EXPL 25-3456
arrest van de meervoudige burgerlijke kamer van 4 augustus 2026
in de zaak van
CORENDON INTERNATIONAL TRAVEL B.V.,
gevestigd te Badhoevedorp,
appellante,
advocaat: mr. M. Lustenhouwer te Rotterdam,
tegen
1 [geïntimeerde 1] ,
2. [geïntimeerde 2],
wonend in [plaats] ,
geïntimeerden,
advocaat: mr. M. Krabben-Tmim te Rhenen.
Partijen worden hierna Corendon en [geïntimeerden] . genoemd.
1De zaak in het kort
[geïntimeerden] . hebben via Corendon online een pakketreis geboekt. Bij het inchecken voor de vlucht bleek dat het paspoort van één van de familieleden korter dan zes maanden geldig was, waardoor zij geen toegang kreeg tot de vlucht en [geïntimeerden] . hebben afgezien van de reis. [geïntimeerden] . stellen dat Corendon niet heeft voldaan aan haar precontractuele informatieplicht door hen vóór de boeking niet te informeren over de paspoortvereisten. Anders dan de kantonrechter oordeelt het hof dat Corendon voorafgaand aan de boeking op een duidelijke, begrijpelijke en voldoende in het oog springende manier informatie over paspoortverplichtingen aan [geïntimeerden] . heeft verstrekt en haar precontractuele informatieplicht niet heeft geschonden.
2Het geding in hoger beroep
Corendon is bij dagvaarding van 3 november 2025 in hoger beroep gekomen van een vonnis van 17 september 2025 van de kantonrechter in de rechtbank Noord-Holland (hierna: de kantonrechter), onder bovenvermeld zaaknummer gewezen tussen [geïntimeerden] . als eisers en Corendon als gedaagde (hierna: het bestreden vonnis). De appeldagvaarding bevat de grieven. Op de rol heeft Corendon geconcludeerd overeenkomstig de appeldagvaarding en producties overgelegd.
Partijen hebben daarna de volgende stukken ingediend:
- memorie van antwoord;
- akte houdende overlegging producties van Corendon, met een productie;
- antwoordakte van [geïntimeerden] .
Ten slotte is arrest gevraagd.
3Feiten
3.1
Het hof gaat uit van de volgende feiten.
3.2
[geïntimeerden] . hebben op 9 januari 2025 online via Corendon een pakketreis naar Dubai, Verenigde Arabische Emiraten, geboekt voor henzelf en hun twee minderjarige kinderen (hierna: de pakketreisovereenkomst).
3.3
Op de website van Corendon was, zowel voorafgaand aan als ten tijde van het sluiten van de pakketreisovereenkomst, onder meer te lezen:
Reisdocumenten & gezondheid
Op deze pagina vind je algemene informatie over legitimatie, visa en formaliteiten op
het gebied van gezondheid.
Je bent als reiziger zelf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten aanvullende informatie in te winnen over reisdocumenten en een eventuele visumplicht. Ook moet je tijdig voor vertrek nagaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd. Kijk voor meer informatie op de website van de Rijksoverheid.
(…)
Alle kinderen moeten een eigen reisdocument hebben. (…) Na boeking ben je zelf verantwoordelijk voor het hebben van de juiste reisdocumenten, benodigde aanvullende informatie en om te checken of alles ook bij vertrek van de reis nog actueel is.
Controleer dus tijdig de geldigheid van je paspoort of identiteitskaart en die van je medereizigers om teleurstellingen te voorkomen.
(…)
Je reisdocumenten worden zowel bij de check-in als bij het instappen gecontroleerd. Wordt bij de check-in of het instappen geconstateerd dat je reisdocument niet lang genoeg geldig is en word je geweigerd, dan zijn de kosten voor een nooddocument en een nieuw ticket voor eigen rekening. Mocht het zo zijn dat de geldigheid van je reisdocument, om welke reden dan ook, niet goed gecontroleerd is bij de check-in en dit ervoor zorgt dat je geen tijd meer hebt om een nooddocument aan te vragen, dan is dit nooit de verantwoordelijkheid van Corendon. Je bent uiteindelijk altijd zélf verantwoordelijk voor de juiste reisdocumenten. Moet je toch een nooddocument aanvragen, houd er dan rekening mee dat niet elk land een nooddocument accepteert en de benodigde geldigheid per land kan verschillen.
(…)
En:
Dubai
Laatste update: 26 januari 2023
Legitimatie
Voor Dubai heb je een geldig Nederlands of Belgisch paspoort (het rode boekje) nodig dat bij aankomst in Dubai nog minimaal 6 maanden geldig moet zijn.
Let op: Je kunt niet met een nooddocument naar de Verenigde Arabische Emiraten (Dubai) reizen!
(…)
3.4
Op de pakketreisovereenkomst zijn de ANVR Reizigersvoorwaarden van toepassing. Deze bepalen onder meer:
2.1
De organisator, of, namens deze, de doorverkoper heeft je voorafgaand aan het sluiten van deze overeenkomst de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie, alsmede de voornaamste kenmerken van de reisdiensten verstrekt.
(…)2.5 Je blijft zelf (…) verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten aanvullende informatie in te winnen over paspoorten, visaverplichtingen (…) en je moet ook tijdig voor vertrek nagaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
3.5
In de op 9 januari 2025 per e-mail door Corendon aan [geïntimeerden] . verzonden boekingsbevestiging staat onder meer:
Verderop in deze mail vind je alle informatie met betrekking tot de betaling van je vakantie, de benodigde reisdocumenten en informatie over bijkomende onderwerpen zoals de reisverzekering en ons bagagebeleid.
(…)
Reisdocumenten
Als reiziger ben je er zelf verantwoordelijk voor dat je in het bezit bent van de juiste reisdocumenten zoals paspoort, identiteitskaart en eventueel een visum. Informeer tijdig welke documenten voor jouw vakantiebestemming noodzakelijk zijn. Klik hier voor meer informatie.
De link in het bericht leidde naar de hierboven onder 3.3 genoemde webpagina.
3.6
Kort na 9 januari 2025 stuurde Corendon per e-mail de factuur voor de boeking aan [geïntimeerden] . In de e-mail stond onder meer:
Graag attenderen wij u op een aantal belangrijke onderdelen van uw reis met Corendon. Neem deze informatie nog even goed door voordat u vertrekt via: https://www.corendon.nl/belangrijke-informatie-voordat-je-vertrekt
De link in het bericht leidde naar een webpagina op de website van Corendon waarop stond:
Belangrijke informatie voordat je vertrekt
Graag attenderen wij je op een aantal belangrijke onderdelen van je reis met Corendon. Neem deze informatie nog even goed door voordat je vertrekt.
(…)
Reisbescheiden
(…)
En, wanneer op de link ‘reisbescheiden’ werd geklikt:
REISBESCHEIDEN
(…)
NB: Zonder geldig paspoort kun je niet op vakantie. Controleer daarom tijdig de eventuele benodigde visa en de verplichte geldigheidsduur van je paspoort. (…)
(…)
Voor meer informatie met betrekking tot reisdocumenten (paspoort, identiteitskaart, visum) verwijzen wij je naar reisdocumenten & gezondheid.
De link in het bericht leidde naar de hierboven onder 3.3 genoemde webpagina.
3.7
Op 6 februari 2025 stuurde Corendon per e-mail de vliegtickets aan [geïntimeerden] . In de e-mail stond onder meer:
We benadrukken dat u zelf verantwoordelijk bent voor geldige reisdocumenten, zoals een paspoort of identiteitskaart en een eventueel visum.
3.8
Op 21 februari 2025 bleek bij het inchecken voor de vlucht op Schiphol dat het paspoort van een van de kinderen korter dan zes maanden geldig was. Om die reden werd het kind niet
toegelaten tot de vlucht. [geïntimeerden] . hebben naar aanleiding daarvan afgezien van de vlucht.
3.9
Kort daarna hebben [geïntimeerden] . op eigen kosten vervangende vluchten geboekt en hun hotelverblijf verlengd, en zijn zij alsnog naar Dubai gereisd.
4Procedure bij de kantonrechter
4.1
[geïntimeerden] . hebben bij de kantonrechter gevorderd om Corendon bij vonnis, uitvoerbaar bij voorraad, te veroordelen tot betaling van een bedrag van € 8.353,23 aan materiële schadevergoeding, te vermeerderen met de wettelijke rente, een bedrag van € 1.500,00 aan immateriële schadevergoeding, een bedrag van € 1.512,50 inclusief btw aan juridische kosten, buitengerechtelijke incassokosten van € 890,26 en de proces- en nakosten.
4.2
De kantonrechter heeft de vordering deels toegewezen en Corendon veroordeeld om aan [geïntimeerden] . te betalen: € 4.474,55 aan materiële schadevergoeding, te vermeerderen met de wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten van € 692,67 en de proces- en nakosten. De kantonrechter heeft daartoe, samengevat, overwogen dat Corendon de vordering niet heeft betwist omdat zij weliswaar een conclusie van antwoord heeft genomen, maar deze niet heeft ondertekend. Dat betekent dat als onbestreden is komen vast te staan dat Corendon in strijd heeft gehandeld met de op haar rustende informatieplichten en daarmee tekort is geschoten in de nakoming van haar verplichtingen uit de pakketreisovereenkomst. Voor zover de vordering van [geïntimeerden] . zag op de voor de pakketreis betaalde reissom heeft de kantonrechter deze afgewezen omdat [geïntimeerden] . de pakketreisovereenkomst niet hebben ontbonden. De kantonrechter heeft de vorderingen tot immateriële schadevergoeding en vergoeding van juridische kosten als kennelijk ongegrond afgewezen.
5Hoger beroep
5.1
Corendon concludeert tot vernietiging van het bestreden vonnis en tot afwijzing, alsnog, van de vorderingen van [geïntimeerden] . Zij vordert daarnaast, uitvoerbaar bij voorraad, hoofdelijke veroordeling van [geïntimeerden] . tot terugbetaling van wat Corendon ter uitvoering van het bestreden vonnis aan [geïntimeerden] . heeft betaald, met rente, en hoofdelijke veroordeling van [geïntimeerden] . in de kosten van het geding in beide instanties, met rente.
5.2
[geïntimeerden] . concluderen tot bekrachtiging van het bestreden vonnis, met veroordeling van Corendon in de kosten van het geding in hoger beroep, inclusief nakosten.
6Beoordeling
6.1
Corendon richt zich met drie grieven tegen het bestreden vonnis en de daaraan ten grondslag gelegde motivering. Met haar eerste grief komt Corendon op tegen het oordeel van de kantonrechter dat zij in strijd heeft gehandeld met de op haar rustende informatieplichten, op grond waarvan Corendon volgens de kantonrechter gehouden is de door [geïntimeerden] . gestelde schade te vergoeden. Grieven 2 en 3 zijn gericht tegen de door de kantonrechter toegewezen buitengerechtelijke incassokosten en proceskosten. De grieven lenen zich voor gezamenlijke behandeling.
6.2
Aan hun vorderingen in eerste aanleg hebben [geïntimeerden] . ten grondslag gelegd dat Corendon haar plicht tot informatieverstrekking vóór het sluiten van de pakketreisovereenkomst, zoals bedoeld in artikel 7:502 lid 1, aanhef en onder f, van het Burgerlijk Wetboek (BW), niet is nagekomen. In hoger beroep hebben zij dit standpunt gehandhaafd en betoogd dat Corendon hen voor het sluiten van de pakketreisovereenkomst onvoldoende proactief, duidelijk en in het oog springend heeft gewezen op het essentiële gegeven dat hun paspoorten en die van de kinderen op het moment van vertrek nog tenminste zes maanden geldig moesten zijn. Daardoor verkeerden zij op het moment van vertrek in de (verkeerde) veronderstelling dat alle reisdocumenten in orde waren. Dat [geïntimeerden] . de informatie mogelijk hadden kunnen vinden via algemene webpagina’s of verstopt in de ANVR Reizigersvoorwaarden doet niet af aan het verzuim van Corendon, aldus [geïntimeerden] .
6.3
Artikel 7:502 lid 1, aanhef en onder f, BW bepaalt, voor zover hier van belang, dat in de precontractuele fase aan de consument algemene informatie betreffende paspoort- en visumverplichtingen in het land van bestemming wordt verstrekt. De wet stelt daarbij geen eisen aan het medium waarmee de informatie wordt verstrekt. Bij een boekingsproces dat volledig online plaatsvindt, ligt het voor de hand dat deze precontractuele informatie ook online wordt verstrekt. Voorwaarde is wel dat de informatie op duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende manier wordt verstrekt (artikel 7:502 lid 4 BW).
6.4
Corendon heeft onbetwist toegelicht dat zij op haar website een voor iedere bezoeker beschikbare pagina, getiteld ‘Reisdocumenten & gezondheid’, heeft. Daarop waarschuwt Corendon reizigers om hun reisbescheiden goed te controleren. Op deze pagina stond ook dat reizen naar Dubai alleen mogelijk is met een paspoort dat bij aankomst nog minimaal zes maanden geldig is (zie 3.3). Deze pagina stond zowel voorafgaand aan als tijdens de boeking door [geïntimeerden] . op de website van Corendon.
6.5
Corendon heeft er verder, eveneens onweersproken, op gewezen dat alle reizigers die online een reis naar Dubai boeken, zoals [geïntimeerden] ., tijdens het boekingsproces op de website van Corendon een pagina met betrekking tot reizen naar de Verenigde Arabische Emiraten moeten bezoeken. Op die specifieke pagina staat de passage ‘Legitimatie, Klik hier voor alle informatie over legitimatie, een eventueel visum en formaliteiten op het gebied van gezondheid’, met een link die leidt naar de bovengenoemde webpagina met informatie over de paspoortvereisten voor Dubai.
6.6
Ook staat vast dat [geïntimeerden] . voorafgaand aan de boeking op het digitale boekingsformulier hebben aangevinkt dat zij voor boeking kennis hebben genomen van en akkoord gaan met de ANVR Reizigersvoorwaarden die van toepassing zijn op de boeking. In artikel 2.5 van die voorwaarden werden [geïntimeerden] . onder meer gewezen op hun eigen verantwoordelijkheid om informatie in te winnen over paspoorten (zie 3.4).
6.7
Tenslotte is niet in geschil dat Corendon in drie verschillende e-mails (zie 3.5-3.7) [geïntimeerden] . informatie heeft gegeven over de paspoort- en visumverplichtingen in het land van bestemming. Deze e-mails zijn weliswaar aan [geïntimeerden] . verzonden na het sluiten van de pakketreisovereenkomst, maar bij kennisneming hiervan hadden [geïntimeerden] . er nog tijdig voor kunnen zorgen dat alle paspoorten alsnog aan de eisen voldeden.
6.8
Op grond van het voorgaande, in onderling verband en samenhang bezien, oordeelt het hof dat Corendon op duidelijke, begrijpelijke en voldoende in het oog springende manier algemene informatie over paspoortverplichtingen in de Verenigde Arabische Emiraten aan [geïntimeerden] . heeft verstrekt, waaronder begrepen informatie met betrekking tot de vereiste geldigheidsduur van de paspoorten. [geïntimeerden] . zijn daardoor voldoende in staat gesteld om daarvan (voorafgaand aan de boeking en bovendien tijdig daarna) kennis te nemen. Dat [geïntimeerden] . dat niet hebben gedaan, kan niet aan Corendon worden tegengeworpen en blijft dan ook voor hun eigen rekening.
6.9
De conclusie is dat Corendon heeft voldaan aan de uit artikel 7:502 lid 1, aanhef en onder f, en lid 4 BW voortvloeiende informatieverplichtingen. [geïntimeerden] . hebben nog gesteld dat Corendon ook op 21 februari 2025 haar wettelijke plichten niet is nagekomen, door [geïntimeerden] . geen hulp en bijstand te verlenen toen hun kind niet werd toegelaten tot de vlucht (artikel 7:513 BW). Voor zover op Corendon een dergelijke plicht zou rusten op het moment dat reizigers nog niet in het land van bestemming zijn, oordeelt het hof dat Corendon ook deze plicht niet heeft geschonden. Het was immers de eigen verantwoordelijkheid van [geïntimeerden] . om ervoor te zorgen dat hun paspoorten aan de eisen voldeden. Corendon kon dit niet voor hen regelen en hen ook niet vrijstellen van de paspoortverplichtingen. Dit zou [geïntimeerden] . in Dubai in de problemen hebben gebracht. Op grond van artikel 7:513 lid 2 BW zouden de kosten voor een alternatief bovendien voor rekening van [geïntimeerden] . zijn gebleven. Het voorgaande betekent dat de vorderingen van [geïntimeerden] . niet toewijsbaar zijn.
Slotsom, bewijsaanbod en kosten
6.10
Het hoger beroep heeft succes. Het hof zal het bestreden vonnis vernietigen en de vorderingen van [geïntimeerden] . alsnog afwijzen. De door Corendon ingestelde vordering tot terugbetaling van het bedrag dat zij uit hoofde van het bestreden vonnis aan [geïntimeerden] . heeft betaald, is toewijsbaar.
6.11
Het hof ziet geen aanleiding om [geïntimeerden] . toe te laten tot bewijslevering, omdat zij geen bewijs hebben aangeboden van voldoende concrete stellingen die, indien bewezen, tot een andere uitkomst kunnen leiden.
6.12
[geïntimeerden] . zijn in het hoger beroep in het ongelijk gesteld en zullen worden veroordeeld in de proceskosten in beide instanties. Het hof stelt deze kosten als volgt vast:
Kosten eerste aanleg:
- griffierecht € 543,00
Totaal € 543,00;
Kosten hoger beroep:
- explootkosten € 121,02
- griffierecht € 827,00
- salaris advocaat € 1.368,00 (tarief I, 1,5 punt)
Totaal € 2.316,02.
7Beslissing
Het hof:
vernietigt het bestreden vonnis;
en opnieuw rechtdoende:
wijst de vorderingen van [geïntimeerden] . af;
veroordeelt [geïntimeerden] . hoofdelijk in de proceskosten in beide instanties. De kosten voor de eerste aanleg worden tot nu vastgesteld op € 543,00, de kosten voor het hoger beroep op € 2.316,02, te vermeerderen met de wettelijke rente als niet binnen veertien dagen na dit arrest aan de proceskostenveroordeling is voldaan;
veroordeelt [geïntimeerden] . hoofdelijk om aan Corendon terug te betalen hetgeen Corendon ter uitvoering van het bestreden vonnis aan [geïntimeerden] . heeft betaald, vermeerderd met de wettelijke rente vanaf de dag van betaling door Corendon tot aan de dag van algehele terugbetaling;
verklaart deze veroordelingen uitvoerbaar bij voorraad;
wijst het meer of anders gevorderde af.
Dit arrest is gewezen door mrs. I. de Greef, A.S. Arnold en G.J.W. Pulles en door de rolraadsheer in het openbaar uitgesproken op 4 augustus 2026. | Link naar deze uitspraak
|
| | |
|
|
